Ko darīt, ja pēc kļūdas atkārtotas sūtīšanas izstrādātājs apgalvo, ka tas nav kļūda?

Šādā gadījumā es veiksšu šādas darbības:

1. Kļūdas pārbaude: Es pārliecināšos, ka kļūda tiek atkārtota norādītajā testēšanas vidē (produkta versija, vide, OS, pārlūkprogramma utt.), izmantojot kļūdas ziņojuma atkārtošanas soļus.
2. Atkārtošanas soļu precizēšana: Iespējams, problēma ir saistīta ar soļu neprecizitāti vai nepilnību aprakstā. Es centīšos tos padarīt pēc iespējas detalizētākus un skaidrākus.
3. Papildu informācijas vākšana: žurnāli, ekrānuzņēmumi/videoklipi, tīkla pieprasījumi (ja nepieciešams), datu bāzes dati. Tas palīdzēs sniegt vairāk konteksta izstrādātājam.
4. Līdzīgu gadījumu pārbaude: Vai iepriekš ir bijušas līdzīgas kļūdas? Kā tās tika atrisinātas?
5. Personīga saruna ar izstrādātāju: Es skaidrošu viņa viedokli. Iespējams, viņš uzskata uzvedību par funkciju, nezināja prasības vai redz kādu specifiku, kas man nav acīmredzama. Dialogs bieži palīdz atrast problēmas sakni.
6. Iesaistīšu Product Owner / Biznesa analītiķi: Ja pēc diskusijas ar izstrādātāju netiek panākta vienošanās un es esmu pārliecināts, ka ir kļūda, es iesaistīšu Product Owner vai Biznesa analītiķi, lai noteiktu prioritāti un turpmākos soļus. Viņi var apstiprināt, ka uzvedība neatbilst prasībām, vai arī lemt, ka tā ir pieņemama.
7. Kļūdas ziņojuma atjaunināšana: Es pievienošu visu savāktās informācijas, diskusiju rezultātu un pieņemto lēmumu.
8. Kļūdas slēgšana (ja nepieciešams): Ja pēc Product Owner / Biznesa analītiķa lēmuma vai vienošanās ir noskaidrots, ka tas nav kļūda vai defekts ir pieņemams, es slēgšu kļūdas ziņojumu ar atbilstošu komentāru.