Kas ir NPS un kā to interpretēt?

NPS (Net Promoter Score) ir klientu lojalitātes rādītājs, kas mēra, cik lielā mērā lietotājs ieteiks produktu vai pakalpojumu citiem.

Lietotājiem uzdod jautājumu: „Cik lielā mērā jūs ieteiktu mūsu produktu draugam vai kolēģim?“ ar vērtējumu no 0 līdz 10.

• Vērtējumi 9-10 — veicinātāji (loyāli klienti)
• Vērtējumi 7-8 — neitrāli
• Vērtējumi 0-6 — kritiķi

NPS tiek aprēķināts kā veicinātāju procents mīnus kritiķu procents:

NPS = %veicinātāji - %kritiķi

NPS vērtība var būt no -100 līdz +100. Jo augstāks NPS, jo labāka klientu lojalitāte un apmierinātība.

Interpretācija:

• NPS > 50 — izcils rādītājs
• NPS no 0 līdz 50 — vidējs līmenis
• NPS < 0 — signāls par problēmām ar produktu vai pakalpojumu.