Kas ir iekšējās un ārējās neveiksmju izmaksas?

Nepareizo produktu ražojumu iekšējās un ārējās izmaksas (failure costs) ir izdevumu kategorijas, kas saistītas ar defektiem un kļūdām projektā vai produktā.

• Iekšējās kļūdu izmaksas (Internal Failure Costs) — izdevumi, kas saistīti ar defektu atklāšanu un labošanu pirms produkts nonāk pie klienta. Piemēram, atkārtota pārbaude, kļūdu labošana, pārstrāde, bojātu materiālu utilizācija.

• Ārējās kļūdu izmaksas (External Failure Costs) — izdevumi, kas rodas pēc tam, kad klienti ir atklājuši defektus. Tas var ietvert garantijas remontu, preču atgriešanu, kompensācijas, reputācijas un klientu zaudēšanu.

Šo izmaksu pārvaldība ir svarīga kvalitātes uzlabošanai un kopējo projekta izmaksu samazināšanai.