Kas ir aktīva klausīšanās?

Aktīvā klausīšanās (aktīvā klausīšanās) ir komunikācijas tehnika, kurā klausītājs pilnībā koncentrējas uz sarunu partneri, saprot viņa ziņojumu, to interpretē un apzināti uz to atbild.

Aktīvās klausīšanās galvenie elementi:

• Pilnīga uzmanība runātājam, bez novēršanās.
• Sapratnes apstiprināšana, izmantojot parafrazēšanu vai skaidrojošus jautājumus.
• Neverbāli signāli (galvas vicināšana, acu kontakts).
• Empātija un sprieduma neesamība.

Piemērs: projekta vadītājs uzmanīgi klausās klientu, atkārto viņa prasības saviem vārdiem, lai pārliecinātos, ka ir pareizi sapratis, un uzdod jautājumus, lai skaidrotu detaļas. Tas palīdz novērst pārpratumus un uzlabot komunikācijas kvalitāti.