Apie laisvą darbo vietą
Plata ищет Learning & Performance Project Manager для управления метриками качества и эффективности, включая QA, CSAT, AHT и time-to-productivity. Роль предполагает поиск и проверку гипотез, которые могут улучшить показатели через обучение, изменения процессов, подсказки в CRM, корректировку QA-грида или работу с супервайзерами.
Задачи
Управлять метриками QA, CSAT, AHT и time-to-productivity.
Находить рычаги, влияющие на показатели: обучение, изменения процессов, подсказки в CRM, корректировка QA-грида или работа с супервайзерами.
Разбирать снижение качества на проверяемые гипотезы и оценивать, что именно сработало.
Условия
Основная часовая зона работы приближена к часовому времени Мексики.
Рассматриваются кандидаты, живущие в близких часовых поясах США и Европы, включая Испанию и Португалию.
Приветствуется готовность к релокации в Мексику.
Компания
Plata работает в сфере FinTech.