Kas yra Kano modelis ir kam jis naudojamas?

Kano modelis yra metodologija, skirta įvertinti ir klasifikuoti produkto reikalavimus ir funkcijas iš vartotojų pasitenkinimo perspektyvos. Ji padeda suprasti, kurios funkcijos iš tikrųjų yra svarbios klientams ir kaip jos veikia jų pasitenkinimą.

Pagrindinės funkcijų kategorijos pagal Kano modelį:

• Bazinės (Must-be): funkcijos, kurias tikisi naudotojai. Jų nebuvimas sukelia nepatenkinimą, tačiau jų buvimas nepakeičia pasitenkinimo.
• Vienodai veikiančios (Performance): funkcijos, kurių lygis tiesiogiai veikia pasitenkinimą — kuo geriau, tuo didesnis pasitenkinimas.
• Džiuginančios (Delighters): netikėtos funkcijos, kurios žymiai padidina pasitenkinimą, tačiau jų nebuvimas nesukelia nepatenkinimo.
• Nesvarbios: funkcijos, kurios neveikia į pasitenkinimą.
• Priešingos: funkcijos, kurios gali sukelti nepatenkinimą, jei jos yra.

Kano modelio taikymas padeda prioritetizuoti produkto vystymą, sutelkiant dėmesį į funkcijas, kurios suteiks didžiausią vertę ir pasitenkinimą naudotojams.