Kaip atskirti leading ir lagging rodiklius?

Vadinantys (prognozuojantys) ir vėluojantys (atidėlioti) indikatoriai yra matavimo priemonės, kurios padeda įvertinti procesų būklę ir prognozuoti jų vystymąsi.

• Vadinantys indikatoriai prognozuoja būsimus pokyčius. Jie keičiasi prieš rezultatą ir padeda priimti prevencinius sprendimus. Pavyzdžiui, naujų naudotojų registracijų skaičius gali būti vadinantis indikatorius pajamų augimui.

• Vėluojantys indikatoriai atspindi jau įvykusius įvykius ir rezultatus. Jie rodo galutinį rezultatą, bet nepasako, kas bus toliau. Pavyzdžiui, praėjusio mėnesio pajamos yra vėluojantis indikatorius.

Kaip juos atskirti:

• Jei matavimo priemonė keičiasi prieš pagrindinį rezultatą ir gali būti signalas veiksmams, tai vadinamas vadinančiu.
• Jei matavimo priemonė atspindi rezultatą po įvykio, tai yra vėluojantis indikatorius.

Pavyzdys:

• Vadinantis: skambučių skaičius į klientų aptarnavimo tarnybą (gali prognozuoti problemų augimą).
• Vėluojantis: klientų pasitenkinimo lygis po problemos sprendimo.