Kas yra COPQ (blogos kokybės kaina)?

COPQ (Blogos Kokybės Kaina) – tai bendrosios išlaidos, susijusios su nepakankama produktų ar paslaugų kokybe. Tai apima išlaidas, kurias sukelia defektai, klaidos, pakartotiniai darbai, grąžinimai, klientų praradimas ir reputacijos sumažėjimas.

COPQ skirstomas į kelias kategorijas:

• Vidiniai kaštai: defektų taisymas prieš pristatymą klientui.
• Išoriniai kaštai: problemų sprendimas po pristatymo, įskaitant garantijos ir kompensacijų paslaugas.
• Vertinimo ir prevencijos išlaidos: išlaidos testavimui ir procesų gerinimui.

COPQ valdymas padeda gerinti kokybę, mažinti išlaidas ir didinti klientų pasitenkinimą.