Visuotinės kokybės valdymas (TQM) yra holistinis požiūris į kokybės valdymą, siekiant nuolatinio visų organizacijos procesų tobulinimo, kad būtų patenkinti klientų reikalavimai ir padidintas efektyvumas.

TQM pagrindiniai principai:

Visų darbuotojų įsitraukimas į kokybės gerinimo procesus.
Orientacija į klientą ir jo reikalavimus.
Nuolatinis procesų ir produktų tobulinimas.
Faktų ir duomenų naudojimas sprendimų priėmimui.
Sisteminis valdymo požiūris.

Ankstesnis Kitas