Kas yra Klientų pasitenkinimo indeksas (CSI)?

Vartotojų pasitenkinimo indeksas (CSI) yra rodiklis, kuris atspindi klientų pasitenkinimo lygį su produktu ar paslauga. Paprastai CSI skaičiuojamas remiantis apklausomis, kuriose klientai vertina savo patirtį pagal kelis parametrus, pvz., kokybę, aptarnavimo greitį, lūkesčių atitikimą.

CSI padeda įmonėms suprasti, kiek jų produktas ar paslauga atitinka naudotojų lūkesčius, nustatyti silpnąsias vietas ir pagerinti kokybę. CSI reikšmė išreiškiama procentais arba taškais, kur aukštesnis indeksas rodo didesnį pasitenkinimo lygį.

Pavyzdys: jei apklausoje 100 klientų įvertino nuo 1 iki 5, CSI gali būti šių įvertinimų aritmetinis vidurkis, paverstas procentine išraiška.