Kas yra kokybės kaina?

Kokybės sąnaudos (CoQ) — tai visų išlaidų suma, susijusi su produkto ar paslaugos kokybės užtikrinimu. CoQ padeda suprasti, kiek išteklių yra išleidžiama defektų prevencijai, jų aptikimui ir taisymui.

CoQ paprastai skirstomos į keturias kategorijas:

1. Prevencijos išlaidos (Prevention Costs) — investicijos į procesus ir mokymus, siekiant išvengti defektų (pavyzdžiui, mokymai, procesų gerinimas).
2. Vertinimo išlaidos (Appraisal Costs) — išlaidos kokybės patikrinimui ir testavimui (pavyzdžiui, inspekcijos, testai).
3. Vidinių klaidų išlaidos (Internal Failure Costs) — išlaidos klaidų taisymui, kurios buvo nustatytos prieš produktą pristatant klientui (pavyzdžiui, pakartotinis apdirbimas, nekokybiški produktai).
4. Išorinių klaidų išlaidos (External Failure Costs) — išlaidos, susijusios su klaidomis, kurios buvo nustatytos po produkto perdavimo klientui (pavyzdžiui, garantiniai remonto darbai, reputacijos praradimas).

CoQ valdymas leidžia gerinti kokybę, mažinti išlaidas ir didinti klientų pasitenkinimą.