Kas yra benchmarking kokybėje?

Kokybės srityje atliekamas benchmarking yra procesas, kurio metu lyginami jūsų organizacijos procesai, produktai ar paslaugos su geriausiomis praktikomis ar standartais pramonėje. Tikslas – nustatyti kokybės spragas ir apibrėžti tobulinimo kryptis.

Pagrindiniai benchmarking aspektai:

• Veiklos ir kokybės duomenų rinkimas ir analizė.
• Lyginimas su konkurentais ar etaloninėmis įmonėmis.
• Geriausių praktikų identifikavimas, kurias galima pritaikyti.
• Pakeitimų įgyvendinimas, siekiant pagerinti kokybę ir efektyvumą.

Pavyzdžiui, įmonė gali palyginti klientų aptarnavimo atsako laiką su rinkos lyderiais ir, remiantis tuo, tobulinti savo klientų aptarnavimo procesus.