Kaip dabar (su dabartinėmis žiniomis) išspręstum užklausų klasifikavimo ir maršrutizavimo problemą service desk'e, naudojant daugiasluoksnį požiūrį: rule-based → ML → LLM fallback → žmogus? Nurodykite konkrečias technologijas, modelius ir metrikas.