NPS деген эмне жана аны кантип түшүнүү керек?

NPS (Net Promoter Score) — кардарлардын берилгендигинин көрсөткүчү, ал колдонуучу продуктту же кызматты башка адамдарга сунуштоо мүмкүнчүлүгүн өлчөйт.

Колдонуучуларга суроо берилет: «Биздин продуктту досуңузга же кесиптешиңизге сунуштоо мүмкүнчүлүгүңүз кандай?» 0дан 10га чейин баалоо менен.

• Баалоо 9-10 — промоутерлер (адистер кардарлар)
• Баалоо 7-8 — нейтралдар
• Баалоо 0-6 — сындагандар

NPS эсептелет: промоутерлердин пайызы минус сындагандардын пайызы:

NPS = %промоутерлер - %сындагандар

NPS мааниси -100дөн +100гө чейин болушу мүмкүн. NPS канчалык жогору болсо, кардарлардын берилгендиги жана канааттануусу ошончолук жакшы.

Түшүндүрмө:

• NPS > 50 — мыкты көрсөткүч
• NPS 0дөн 50гө чейин — орто деңгээл
• NPS < 0 — продукт же кызмат менен көйгөйлөр бар экенин билдирет.