Специалист службы поддержки / контент-менеджер

Обязанности

Обработка и доведение до результата поступающих заявок на первую и вторую линии технической поддержки.

Соблюдение сроков ответа.

Формирование базы знаний.

Составление скриптов.

Планирование и выполнение KPI по сбору, обработке, валидации и структурированию информации.