Бос орын туралы
Специалист службы поддержки консультирует пользователей в онлайн-чате и по электронной почте, обрабатывает обращения в Zendesk и CRM-системе, а также передаёт сложные случаи ответственным подразделениям.
Задачи
- Консультировать пользователей в онлайн-чате и по электронной почте
- Помогать по вопросам регистрации, верификации и работы с личным кабинетом
- Проверять информацию о клиентах во внутренней CRM-системе компании
- Обрабатывать обращения в Zendesk
- Работать по внутренним инструкциям, регламентам и готовым сценариям
- Фиксировать результаты обработки обращений
- Передавать сложные и нестандартные случаи ответственным подразделениям
- Соблюдать стандарты качества и сроки обработки обращений
Условия
- Удалённая работа
- Гибкий график
- Восьмичасовые смены
- Заработная плата по договорённости
- Обучение и поддержка на этапе адаптации
- Готовые инструкции и шаблоны ответов
Отклик
Для отклика необходимо указать часовой пояс в формате GMT, рассказать об опыте работы в подобном направлении и приложить резюме.