Бос орын туралы
Компания «Островок!» ищет тимлида команды поддержки API. Роль включает управление командой, диагностику сложных интеграционных кейсов, развитие процессов поддержки и технической экспертизы сотрудников.
Ключевые задачи
- Управлять командой запуска и поддержки API-партнёров, распределять нагрузку и контролировать качество обработки обращений.
- Отвечать за ежедневную операционную работу команды и соблюдение SLA.
- Помогать в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты и статусы заказов.
- Выстраивать процессы обработки обращений и взаимодействовать с другими командами для устранения блокеров.
- Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды.
- Готовить регулярные отчёты для руководства.
- Развивать базу знаний и внутреннюю документацию.
- Организовывать онбординг, обучение, разбор сложных кейсов, калибровки качества и обратную связь.
- Проводить встречи 1:1 и помогать сотрудникам с профессиональным развитием.
- Управлять изменениями в процессах, запускать новые правила, инструменты и автоматизации.
- Балансировать нагрузку и выстраивать масштабируемые процессы.
Условия
Доступны удалённый и офисный форматы работы.