Бос орын туралы
Ищут Customer Success Manager, который с нуля выстроит функцию сопровождения клиентов для решения на базе поисковой аналитики и мониторинга. Работа возможна удалённо по РФ или в гибридном формате в Казани.
Обязанности
- Обеспечение функции единого входного окна для клиента
- Обучение клиентов работе с системой и проведение онбординга
- Оповещение клиентов о релизах и изменениях в руководстве пользователя
- Отправка регулярной отчётности клиентам
- Приём запросов на аналитику, статистику, проверку ресурса и расшифровку транзакций
- Выявление потребностей, постановка технических заданий для производства, аналитики или разработки и информирование клиентов о сроках
- Обработка обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой
- Проведение вебинаров по новым функциям продукта
- Сбор обратной связи после релизов
- Проведение регулярных CSI-опросов и интервью с клиентами
Условия
Формат работы на выбор: удалённо по РФ или гибридно в Казани.
О компании и продукте
Компания разработала решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Продукт помогает обнаруживать случаи использования платёжных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.
Позиция предполагает самостоятельное построение подхода к работе с клиентами и формирование клиентского опыта.