Можете объяснить, что подразумевается под термином CRM и для чего она используется в бизнес-процессах?

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает бизнесу организовать, автоматизировать и синхронизировать процессы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и технической поддержки.

Основные задачи CRM:

• Хранение информации о клиентах и истории взаимодействий.
• Автоматизация процессов продаж и маркетинговых кампаний.
• Анализ данных для улучшения обслуживания и повышения лояльности.

Например, в интернет-магазине CRM позволяет отслеживать заказы клиентов, отправлять персонализированные предложения и быстро реагировать на запросы поддержки, что улучшает качество сервиса и увеличивает продажи.