RFM талдауы дегеніміз не?

RFM-талдау — бұл клиенттерді үш көрсеткіш негізінде сегментациялау әдісі:

• Recency (жаңартылу) — клиент қашан соңғы рет сатып алған;
• Frequency (жиілік) — клиент қаншалықты жиі сатып алады;
• Monetary (сомма) — клиент белгілі бір кезеңде қанша ақша жұмсады.

Бұл талдау ең құнды клиенттерді анықтауға және қосымша назар немесе ынталандыру қажет клиенттерді бөлуге көмектеседі. Мысалы, жиі сатып алатын және көп ақша жұмсайтын, бірақ жақында сатып алған клиенттер адал және табыс әкелетін деп саналады.

Мысал: егер клиент кеше сатып алса (Recency = 1 күн), жиі сатып алса (Frequency = 10 рет айына) және көп ақша жұмсаса (Monetary = 5000 теңге), ол — маркетинг үшін басымдықты клиент.