Как понять, по какому из двух сценариев (документы или люди) должна работать система при получении вопроса пользователя?

Чтобы понять, по какому из двух сценариев — документы или люди — должна работать система при получении вопроса пользователя, обычно применяют классификацию запроса.

Основные подходы:

• Анализ ключевых слов и контекста: если в вопросе встречаются термины, связанные с документами (например, "отчет", "договор", "файл"), система склоняется к сценарию документов. Если же упоминаются имена, должности, роли — к сценарию людей.

• Модели машинного обучения: обучить классификатор (например, на основе NLP) на размеченных данных, который по тексту вопроса определит категорию.

• Диалог с пользователем: если система не уверена, можно уточнить у пользователя, что именно он имел в виду.

Таким образом, система сначала анализирует входящий запрос, классифицирует его по смыслу и выбирает соответствующий сценарий обработки.