რა არის churn rate და როგორ უნდა შევამციროთ?

ჩურნის მაჩვენებელი — ეს არის მაჩვენებელი მომხმარებლების ან კლიენტების გადინების შესახებ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. იგი აჩვენებს, რა პროცენტია მომხმარებლების, რომლებმაც შეწყვიტეს პროდუქტის გამოყენება.

ჩურნის მაჩვენებლის შემცირების მიზნით, შეიძლება:

• პროდუქტის ხარისხის და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება.
• ლოიალობის პროგრამებისა და პერსონალიზებული შეთავაზებების დანერგვა.
• მომხმარებლების წასვლის მიზეზების ანალიზი გამოკითხვებისა და ანალიზების მეშვეობით.
• პრობლემებზე და გამოხმაურებებზე სწრაფად რეაგირება.
• ეფექტიანი მხარდაჭერა და კომუნიკაციის უზრუნველყოფა.

მაგალითად, თუ მობილური აპლიკაცია პირველ კვირაში მაღალი ჩურნი აქვს, საჭიროა გაუმჯობესდეს ინბორდინგი და პირველი ნაბიჯები უფრო გასაგები და სასარგებლო გახდეს.