რა არის customer health score?

Customer Health Score — ეს მაჩვენებელია, რომელიც ასახავს მომხმარებლის მიმდინარე მდგომარეობას და კმაყოფილების დონეს პროდუქტის ან სერვისის მიმართ. ის ეხმარება გაიგოს, რამდენად არის მომხმარებელი ჩართული, კმაყოფილი და მიდრეკილი გააგრძელოს პროდუქტის გამოყენება.

საშუალოდ, Customer Health Score ითვლება რამდენიმე ფაქტორის საფუძველზე, როგორიცაა მომხმარებლის აქტივობა, გამოყენების სიხშირე, მხარდაჭერის მოთხოვნების რაოდენობა, ძირითადი მოქმედებების შესრულება, გადახდის ისტორია და სხვა მაჩვენებლები.

მაგალითად: თუ მომხმარებელი რეგულარულად იყენებს პროდუქტს, პრობლემები არ აქვს და დროულად იხდის, მისი ჯანმრთელობის ქულა მაღალი იქნება. თუ აქტივობა მცირდება, გამოჩნდება საჩივრები ან გადახდებში დაგვიანებები, მაჩვენებელი მცირდება.

ეს არის მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი მომხმარებელთა შენარჩუნებისთვის, რომელიც საშუალებას აძლევს დროულად იპოვოს წასვლის რისკები და მიიღოს ზომები ურთიერთქმედების გაუმჯობესებისთვის.