რა არის upsell და cross-sell?

Upsell — ეს გაყიდვების ტექნიკაა, როდესაც მომხმარებელს სთავაზობენ უფრო ძვირად ან გაუმჯობესებულ ვარიანტს პროდუქტის, ვიდრე თავდაპირველად განზრახული ჰქონდა. მაგალითად, ლეპტოპის შეძენისას, შეთავაზება უფრო ძლიერი პროცესორით ან მეტი მეხსიერებით მოდელის.

Cross-sell — ეს დამატებითი პროდუქტებისა და სერვისების შეთავაზებაა, რომლებიც სრულყოფს ძირითად პროდუქტს. მაგალითად, სმარტფონის შეძენისას, შეთავაზება ქეისის, დამცავი შუშის ან ყურსასმენების ყიდვა.

ორივე ტექნიკა მიზნად ისახავს საშუალო ჩეკის გაზრდას და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებას შესაბამისი შეთავაზებებით.