რა არის NPS და როგორ უნდა შევაფასოთ?

NPS (Net Promoter Score) — ეს არის მყიდველების ლოიალობის მაჩვენებელი, რომელიც ზომავს მომხმარებლის ალბათობას, რომ ის რეკომენდაციას გაუწევს პროდუქტს ან სერვისს სხვებს.

მომხმარებლებს სთხოვენ: „რამდენად სავარაუდოა, რომ ჩვენი პროდუქტი ან სერვისი მეგობარს ან კოლეგას სთხოვოთ?“ 0-დან 10-მდე შეფასებით.

• შეფასებები 9-10 — პრომოუტერები (ლოიალური მომხმარებლები)
• შეფასებები 7-8 — ნეიტრალები
• შეფასებები 0-6 — კრიტიკები

NPS ითვლება როგორც პრომოუტერების პროცენტული მაჩვენებელი მინუს კრიტიკოსების პროცენტული მაჩვენებელი:

NPS = %პრომოუტერები - %კრიტიკები

NPS-ის მნიშვნელობა შეიძლება იყოს -100-დან +100-მდე. რაც უფრო მაღალია NPS, მით უკეთესია მომხმარებელთა ლოიალობა და კმაყოფილება.

ტექსტი:

• NPS > 50 — შესანიშნავი მაჩვენებელი
• NPS 0-დან 50-მდე — საშუალო დონე
• NPS < 0 — სიგნალი პროდუქტის ან სერვისის პრობლემებზე.