რა არის აქტიური მოსმენა?

აქტიური მოსმენა (აქტიური მოსმენა) — ეს კომუნიკაციის ტექნიკაა, სადაც მოსმენის დროს მსმენელი მთლიანად კონცენტრირებულია საუბრის მონაწილეზე, მისი შეტყობინება იგებს, ახსნიდა და ცნობიერად პასუხობს მას.

აქტიური მოსმენის ძირითადი ელემენტები:

• სრული ყურადღება საუბრის მონაწილეზე, გადაღლილობის გარეშე.
• გაგების დადასტურება პარაფრაზირებით ან განმარტებითი კითხვებით.
• ნეირობული ნიშნები (თავის ქნევა, თვალის კონტაქტი).
• ემპათია და განაჩენის არქონა.

მაგალითი: პროექტის მენეჯერი ყურადღებით უსმენს კლიენტს, განმეორებით ახსენებს მის მოთხოვნებს საკუთარი სიტყვებით, რათა დარწმუნდეს, რომ სწორად გაიგო, და სვამს კითხვებს დეტალების გასარკვევად. ეს ეხმარება გაუგებრობების თავიდან აცილებას და კომუნიკაციის ხარისხის გაუმჯობესებას.