Come calcolare l'NRR?

NRR (Net Revenue Retention) è una metrica che mostra quanto è cambiato il fatturato derivante dai clienti esistenti in un determinato periodo, considerando espansione, riduzione e abbandono.

Formula per il calcolo dell'NRR:

[ NRR = \frac{\text{Fatturato alla fine del periodo dai clienti esistenti}}{\text{Fatturato all'inizio del periodo di quegli stessi clienti}} \times 100% ]

Il fatturato alla fine del periodo considera:

• Espansione (upsell, cross-sell) — aumento del fatturato dai clienti
• Riduzione (downsizing) — diminuzione del fatturato
• Abbandono (churn) — perdita di clienti e di fatturato

Esempio:

• All'inizio del trimestre, fatturato dai clienti: 100.000$
• Alla fine del trimestre, fatturato degli stessi clienti (considerando le variazioni): 110.000$

Allora:

[ NRR = \frac{110000}{100000} \times 100% = 110% ]

Un NRR superiore al 100% indica una crescita del fatturato della base clienti esistente, il che è molto positivo per il business.