Cos'è l'onboarding e qual è il suo ruolo nella retention?

L'onboarding è il processo di introduzione di un nuovo utente o cliente in un prodotto, che lo aiuta a capire rapidamente come utilizzare il servizio e ottenere valore.

Il ruolo dell'onboarding nella retention consiste nel ridurre la barriera d'ingresso, aumentare l'engagement e la soddisfazione dell'utente fin dall'inizio. Un onboarding ben organizzato aiuta l'utente a raggiungere più rapidamente il «momento aha», quando comprende il beneficio del prodotto, aumentando la probabilità di utilizzo continuato e ritorno.

Esempio: in un'app mobile, può essere un tutorial interattivo o suggerimenti che mostrano le funzioni chiave e aiutano a configurare il profilo.