Cos'è il Modello Kano e a cosa serve?

Il Modello Kano è una metodologia per valutare e classificare i requisiti e le funzioni di un prodotto dal punto di vista della soddisfazione dell'utente. Aiuta a capire quali funzioni sono realmente importanti per i clienti e come influenzano la loro soddisfazione.

Categorie principali di funzioni secondo il Modello Kano:

• Di base (Must-be): funzioni attese dagli utenti. La loro assenza causa insoddisfazione, ma la loro presenza non aumenta la soddisfazione.
• Unidimensionali (Performance): funzioni il cui livello influisce direttamente sulla soddisfazione — più sono buone, maggiore è la soddisfazione.
• Entusiasmanti (Delighters): funzioni inaspettate che aumentano notevolmente la soddisfazione, ma la loro assenza non causa insoddisfazione.
• Neutrali: funzioni che non influenzano la soddisfazione.
• Contrarie: funzioni che possono causare insoddisfazione se presenti.

L'applicazione del Modello Kano aiuta a prioritizzare lo sviluppo del prodotto, concentrandosi sulle funzioni che porteranno il massimo valore e soddisfazione agli utenti.