Come distinguere gli indicatori leading e lagging?

Gli indicatori leading (anticipatori) e lagging (ritardati) sono metriche che aiutano a valutare lo stato e a prevedere lo sviluppo dei processi.

• Indicatori leading prevedono cambiamenti futuri. Cambiano prima che si verifichi il risultato e aiutano a prendere decisioni preventive. Ad esempio, il numero di nuove registrazioni di utenti può essere un indicatore leading della crescita dei ricavi.

• Indicatori lagging riflettono eventi e risultati già avvenuti. Mostrano il risultato finale, ma non forniscono informazioni su cosa accadrà dopo. Ad esempio, i ricavi del mese scorso sono un indicatore lagging.

Come distinguerli:

• Se la metrica cambia prima del risultato chiave e può servire come segnale per le azioni, è leading.
• Se la metrica riflette il risultato dopo l’evento, è lagging.

Esempio:

• Leading: numero di chiamate al supporto clienti (può prevedere un aumento dei problemi).
• Lagging: livello di soddisfazione del cliente dopo aver risolto un problema.