Come usare la tecnica dei 5 perché?

La tecnica dei «5 Perché» è un metodo di analisi delle cause di un problema, in cui si pongono successivamente le domande «Perché?» fino a identificare la causa principale. Di solito si pone la domanda «Perché?» cinque volte, ma il numero può variare.

Esempio di utilizzo:

1. Problema: Gli utenti non riescono a effettuare ordini.
2. Perché? — Il pulsante «Effettua ordine» non funziona.
3. Perché? — Lo script responsabile del pulsante non si carica.
4. Perché? — Il server che ospita lo script non è accessibile.
5. Perché? — Il server è caduto a causa di un sovraccarico.

In questo modo, la causa principale è il sovraccarico del server. Questo aiuta a concentrarsi sulla risoluzione di questo problema specifico, piuttosto che sui sintomi.