Cos'è un diagramma di Ishikawa (diagramma a spina di pesce)?

Il diagramma di Ishikawa, o diagramma a lisca di pesce, è uno strumento per identificare e sistematizzare le relazioni causa-effetto che portano a un problema o effetto specifico. Aiuta a strutturare le cause per categorie, facilitando l'analisi e la ricerca delle cause profonde.

Al centro del diagramma si trova la "testa del pesce", che rappresenta il problema. Da essa partono le "ossa" principali — le categorie principali di cause (ad esempio, persone, processi, attrezzature, materiali, ambiente, metodi). Da ogni categoria partono ossa più piccole con cause specifiche.

Esempio di utilizzo: in caso di calo della qualità del prodotto, il team può costruire un diagramma di Ishikawa per identificare cosa influisce esattamente sui difetti — come qualifiche insufficienti del personale, attrezzature usurate, processi inefficienti, ecc.