Cos'è il COPQ (costo della scarsa qualità)?

COPQ (Costo della Qualità Scadente) è il costo totale associato alla qualità insufficiente di prodotti o servizi. Include spese causate da difetti, errori, rilavorazioni, resi, perdita di clienti e danni alla reputazione.

Il COPQ si divide in diverse categorie:

• Costi interni: correzione dei difetti prima della consegna al cliente.
• Costi esterni: risoluzione dei problemi dopo la consegna, inclusi servizi di garanzia e compensazioni.
• Costi di valutazione e prevenzione: spese per test e miglioramenti dei processi.

La gestione del COPQ aiuta a migliorare la qualità, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione del cliente.