La Gestione della Qualità Totale (TQM) è un approccio olistico alla gestione della qualità, volto al miglioramento continuo di tutti i processi dell'organizzazione con l'obiettivo di soddisfare i requisiti dei clienti e aumentare l'efficienza.

Principi fondamentali del TQM:

Coinvolgimento di tutti i dipendenti dell'organizzazione nei processi di miglioramento della qualità.
Orientamento al cliente e alle sue esigenze.
Miglioramento continuo di processi e prodotti.
Uso di fatti e dati per la presa di decisioni.
Approccio sistemico alla gestione.

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