Cos'è il costo della qualità?

Il Costo della Qualità (CoQ) è la somma di tutte le spese associate alla garanzia della qualità del prodotto o servizio. CoQ aiuta a capire quanti risorse vengono spese per prevenire difetti, individuare e correggere errori.

Il CoQ è generalmente suddiviso in quattro categorie:

1. Costi di prevenzione (Prevention Costs) — investimenti in processi e formazione per evitare difetti (ad esempio, training, miglioramenti di processo).
2. Costi di valutazione (Appraisal Costs) — spese per ispezioni e test di qualità (ad esempio, ispezioni, testing).
3. Costi di fallimento interno (Internal Failure Costs) — costi per correggere difetti rilevati prima della consegna al cliente (ad esempio, rilavorazioni, prodotti difettosi).
4. Costi di fallimento esterno (External Failure Costs) — spese relative a difetti scoperti dopo la consegna del prodotto al cliente (ad esempio, riparazioni in garanzia, perdita di reputazione).

La gestione del CoQ permette di migliorare la qualità, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione del cliente.