Ի՞նչ է CES (Customer Effort Score):
sobes.tech AI
Պատասխան AI-ից
Customer Effort Score (CES) — դա մի չափանիշ է, որը չափում է, թե որքան հեշտ էր հաճախորդի համար լուծել իր խնդիրը արտադրանքի կամ ծառայության հետ փոխազդեցության ժամանակ: Այն արտացոլում է այն ջանքերի մակարդակը, որը օգտվողը պետք է ներդնի նպատակին հասնելու համար (օրինակ, աջակցություն ստանալ, գնում կատարել):
Սովորաբար, CES-ը չափվում է հարցման միջոցով, որտեղ հաճախորդը գնահատում է սանդղակով՝ "շատ հեշտ"-ից մինչև "շատ դժվար": Նվազ CES ցուցանիշը նշանակում է, որ հաճախորդի համար գործընթացը եղել է պարզ և հարմար, ինչը նպաստում է հավատարմության բարձրացմանը և թափանցիկության նվազեցմանը:
Օրինակ հարց՝
Ինչքան հեշտ էր լուծել ձեր խնդիրը կապ հաստատելով սպասարկման ծառայության հետ:
CES-ը օգնում է ընկերություններին հայտնաբերել և վերացնել օգտվողի փորձի դժվարությունները, դարձնելով փոխազդեցությունը հնարավորինս պարզ և արդյունավետ։