Mi az az RFM-elemzés?

Az RFM-analízis egy ügyfél szegmentálási módszer, amely három paraméter alapján történik:

• Recency (Frissesség) — hogy mennyi idő telt el az utolsó vásárlás óta;
• Frequency (Gyakoriság) — hogy milyen gyakran vásárol az ügyfél egy adott időszakban;
• Monetary (Pénzérték) — hogy mennyi pénzt költött az ügyfél ebben az időszakban.

Ez az elemzés segít a legértékesebb ügyfelek azonosításában, azok meghatározásában, akik elhagyhatják a céget, és a marketingkampányok testreszabásában különböző szegmensek számára. Például, azonosíthatók azok az ügyfelek, akik régóta nem vásároltak, és különleges ajánlatokat küldhetünk nekik, hogy visszatérjenek.