Mi az a customer health score?

Customer Health Score — ez egy mutató, amely tükrözi az ügyfél aktuális állapotát és elégedettségi szintjét a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Segít megérteni, hogy az ügyfél mennyire elkötelezett, elégedett és hajlandó tovább használni a terméket.

Általában a Customer Health Score több tényező alapján kerül kiszámításra, mint például a felhasználói aktivitás, a használat gyakorisága, a támogatási kérések száma, a kulcsfontosságú tevékenységek végrehajtása, a fizetési előzmények és más mutatók.

Példa: ha az ügyfél rendszeresen használja a terméket, nincs problémája és időben fizet, akkor az egészségügyi pontszáma magas lesz. Ha csökken az aktivitás, panaszok merülnek fel vagy késedelmek vannak a fizetéseknél, a mutató csökken.

Ez egy fontos eszköz az ügyfélmegtartás menedzsmentjében, amely lehetővé teszi a kilépési kockázatok időbeni felismerését és a kommunikáció javítására irányuló intézkedések megtételét.