Mi az a felhasználói folyamat?

A felhasználói folyamat egy olyan lépéssorozat, amelyet a felhasználó végrehajt egy adott cél eléréséhez egy termékben vagy szolgáltatásban. Ez egy vizuális vagy szöveges leírása a felhasználó útjának, bemutatva, hogyan lép kölcsönhatásba az interfésszel, milyen lépéseket tesz és milyen döntéseket hoz.

A felhasználói folyamat segít megérteni és optimalizálni a felhasználói élményt, felismerni a lehetséges nehézségeket és javítani a navigációt. Például, egy online boltban történő rendelés folyamata magában foglalhatja a következő lépéseket: termék kiválasztása → kosárba helyezés → szállítási adatok megadása → fizetés → rendelés megerősítése.