Mi az a belső és külső hibaköltség?

A hibás termékek belső és külső költségei (failure costs) olyan költségkategóriák, amelyek a projekt vagy termék hibáival és hibáival kapcsolatosak.

• Belső hibaköltségek (Internal Failure Costs) — olyan kiadások, amelyek a hibák felismeréséhez és kijavításához kapcsolódnak, mielőtt a termék az ügyfélhez kerülne. Például újraellenőrzés, hibajavítás, újra feldolgozás, hibás anyagok megsemmisítése.

• Külső hibaköltségek (External Failure Costs) — olyan kiadások, amelyek akkor merülnek fel, miután az ügyfelek felfedezték a hibákat. Ide tartozhatnak a garanciális javítások, termék visszaküldése, kártérítések, hírnév és ügyfélvesztés költségei.

Ezeknek a költségeknek a kezelése fontos a minőség javítása és a projekt összköltségeinek csökkentése érdekében.