Mi az a SLA, SLO és SLI?

• SLI (Szolgáltatási Szint Mutató) — mérőszám, amely a szolgáltatás minőségét méri az ügyfél szemszögéből.
  • Példák: hibák gyakorisága, késleltetés (latency), átviteli sebesség (throughput).
• SLO (Szolgáltatási Szint Célkitűzés) — egy vagy több SLI számára célérték vagy tartomány. Meghatározza a kívánt teljesítményszintet.
  • Példa: a kérések 99,9%-a hibamentesen, kevesebb mint 1%-ban kell, hogy befejeződjön.
• SLA (Szolgáltatási Szint Megállapodás) — hivatalos megállapodás a szolgáltató és az ügyfél között, amely meghatározza az SLO-t és a következményeket (pl. kompenzációt) azok el nem érésére.
  • Példa: ha a szolgáltatás rendelkezésre állása 99% alá esik, az ügyfél kedvezményt kap.

Közöttük a kapcsolat: az SLA tartalmazza az SLO-t, amely az SLI-n alapul. Az SLI-ket arra használják, hogy mérjék, mennyire jól teljesülnek az SLO-k, és ezek jogilag kötelező érvényű megállapodás részei az SLA keretében.