À propos du poste vacant
Mercury ищет директора по управлению клиентскими отношениями для системной работы с VIP- и Platinum-клиентами, развития клиентского сервиса и повышения лояльности.
Зона ответственности
- Постановка CRM-задач директорам бутиков и контроль их выполнения
- Анализ клиентской базы и показателей VIP/Platinum в Power BI
- Поиск точек роста и внедрение улучшений
- Развитие CRM-регламентов и стандартов совместно с отделом обучения
- CRM-сопровождение маркетинговых активностей: приглашения, сбор контактов, пост-ивентные коммуникации и анализ результатов
- Формирование независимой оценки CRM-результатов для топ-менеджмента
- Управление CRM-аналитиками и отделом развития клиентов
Компания
Mercury, направление бутики.
Процесс найма
Резюме можно отправить Елизавете на esdemina@tsum.ru.