C'est la conviction qu'il est possible de créer ou de lancer un logiciel sans défauts. En réalité, en raison de la complexité des systèmes, de l'interaction des composants, du facteur humain lors de la conception, du développement et des tests, les erreurs sont inévitables. L'objectif de l'assurance qualité n'est pas d'atteindre zéro défaut, mais de les minimiser et d'assurer un niveau de qualité nécessaire conforme aux exigences et attentes des utilisateurs.

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