Que faire si les utilisateurs disent une chose et en font une autre?

Если пользователи говорят одно, а делают другое, это сигнал, что их реальные потребности или мотивации могут отличаться от заявленных. В таких случаях полезно:

• Использовать методы наблюдения и анализа поведения (например, аналитика, юзабилити-тесты, сессии наблюдения).
• Проводить глубинные интервью и уточнять контекст использования продукта.
• Проверять гипотезы через прототипы и A/B тесты.
• Фокусироваться на реальных действиях пользователей, а не только на их словах.

Такой подход помогает выявить истинные проблемы и потребности, что ведет к более эффективным решениям.