Qu'est-ce que le score de santé du client?

Customer Health Score est une métrique qui reflète l'état actuel et le niveau de satisfaction du client avec le produit ou le service. Elle aide à comprendre à quel point le client est engagé, satisfait et susceptible de continuer à utiliser le produit.

Généralement, le Customer Health Score est calculé en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'activité de l'utilisateur, la fréquence d'utilisation, le nombre de demandes de support, la réalisation d'actions clés, l'historique de paiement et d'autres indicateurs.

Exemple : si le client utilise régulièrement le produit, n'a pas de problèmes et paie à temps, son Health Score sera élevé. Si l'activité diminue, des plaintes apparaissent ou il y a des retards de paiement, l'indicateur baisse.

C'est un outil important pour la gestion de la rétention des clients, permettant d'identifier rapidement les risques de départ et de prendre des mesures pour améliorer l'interaction.