Comment différencier les indicateurs leading et lagging?

Les indicateurs leading (anticipés) et lagging (retardés) sont des métriques qui aident à évaluer l’état et à prévoir le développement des processus.

• Les indicateurs leading prédisent les changements futurs. Ils changent avant que le résultat ne se produise et aident à prendre des décisions préventives. Par exemple, le nombre de nouvelles inscriptions d’utilisateurs peut être un indicateur leading de la croissance du chiffre d’affaires.

• Les indicateurs lagging reflètent des événements et des résultats déjà survenus. Ils montrent le résultat final, mais ne donnent pas d’informations sur ce qui va suivre. Par exemple, le chiffre d’affaires du mois dernier est un indicateur lagging.

Comment les distinguer :

• Si la métrique change avant du résultat clé et peut servir de signal pour agir, c’est leading.
• Si la métrique reflète le résultat après l’événement, c’est lagging.

Exemple :

• Leading : nombre d’appels au support client (peut prévoir une augmentation des problèmes).
• Lagging : niveau de satisfaction des clients après la résolution d’un problème.