Comment utiliser les entretiens de lost-deal?

Les entretiens avec les clients perdus sont des entretiens avec des clients qui ont choisi un concurrent plutôt que votre produit. Ils sont utilisés pour comprendre les raisons du refus et améliorer le produit ou la stratégie.

Comment les utiliser :

• Contactez le client poliment et demandez-lui de consacrer du temps à l'entretien.
• Posez des questions ouvertes sur les raisons du choix du concurrent, les attentes et l'expérience.
• Analysez les données recueillies pour identifier les faiblesses de votre produit, les problèmes de communication ou de tarification.
• Utilisez ces insights pour ajuster votre stratégie produit, marketing et ventes.

Cette approche aide non seulement à comprendre les concurrents, mais aussi à améliorer l'offre, augmenter la compétitivité et réduire la perte de clients.