Qu'est-ce que l'écoute active?

L'écoute active (écoute active) est une technique de communication dans laquelle l'auditeur est entièrement concentré sur l'interlocuteur, comprend, interprète et répond à ce qui est dit dans le but d'améliorer la compréhension mutuelle.

Les caractéristiques clés de l'écoute active :

• Perception attentive des mots et des signaux non verbaux.
• Confirmation de la compréhension (par exemple, reformulation, questions de clarification).
• Engagement émotionnel et empathie.
• Éviter les interruptions et les distractions.

Exemple : le chef de projet écoute attentivement le client, répète les points clés pour s'assurer d'avoir bien compris les exigences, et pose des questions de clarification pour préciser les détails. Cela aide à éviter les malentendus et à améliorer la qualité de la communication.