Qu'est-ce qu'un diagramme d'Ishikawa (poisson)?

Le diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en «os de poisson», est un outil pour identifier et systématiser les relations cause-effet menant à un problème ou un effet spécifique. Il aide à structurer les causes par catégories, ce qui facilite l'analyse et la recherche des causes profondes.

Au centre du diagramme se trouve la «tête du poisson», représentant le problème. De celle-ci partent des «os» principaux — les catégories principales de causes (par exemple, personnes, processus, équipement, matériaux, environnement, méthodes). De chaque catégorie partent des «os» plus petits avec des causes spécifiques.

Exemple d'utilisation : en cas de baisse de la qualité du produit, l'équipe peut construire un diagramme d'Ishikawa pour identifier ce qui influence précisément les défauts — comme une qualification insuffisante du personnel, des équipements usés, des processus inefficaces, etc.