Qu'est-ce que le COPQ (coût de la mauvaise qualité) ?

COPQ (Coût de la mauvaise qualité) est le coût total associé à une qualité insuffisante des produits ou services. Il comprend les dépenses causées par des défauts, des erreurs, des retouches, des retours, la perte de clients et la dégradation de la réputation.

Le COPQ est divisé en plusieurs catégories :

• Coûts internes : correction des défauts avant la livraison au client.
• Coûts externes : résolution des problèmes après la livraison, y compris le service après-vente et les compensations.
• Coûts d’évaluation et de prévention : dépenses pour les tests et l’amélioration des processus.

La gestion du COPQ aide à améliorer la qualité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction des clients.